CRM कैसे काम करता है

स्तन कैंसर या अन्य प्रोलैक्टिन-डिपेंडेंट ट्यूमर में सावधानी (प्रोलैक्टिन के स्तर को ऊपर उठा सकती है)। यह एंटीमैटिक प्रभाव के कारण अन्य दवाओं के तापमान विनियमन या मास्क विषाक्तता को बदल सकता है। हृदय के प्रवाहकत्त्व में परिवर्तन कर सकते हैं - जीवन के लिए खतरा अर्थिमिया फेनोथियाज़ाइन की चिकित्सीय खुराक के साथ ठीक हुई है।

सी.आर.एम लिंक्टस चेरी (C.R.M Linctus Cherry)

सी.आर.एम लिंक्टस चेरी (C.R.M Linctus Cherry) विभिन्न एलर्जी की स्थिति के रोगसूचक उपचार के लिए निर्धारित है। इसे गतिरोध के रूप में, शामक के रूप में इलाज करने के लिए एक एंटीमैटिक के रूप में भी उपयोग किया जाता है। यह दवा पोस्टऑपरेटिव दर्द या संवेदनाहारी सहायक के नियंत्रण के लिए एक एनाल्जेसिक सहायक के रूप में भी काम करती है।

फेनोथियाजाइन्स नामक दवाओं के एक समूह से संबंधित, सी.आर.एम लिंक्टस चेरी (C.R.M Linctus Cherry) का उपयोग बहती नाक, पित्ती और पानी की आंखों जैसे लक्षणों के साथ एलर्जी का इलाज करने के लिए किया जाता है। एंटी-हिस्टामाइन के रूप में कार्य करना, यह शरीर में हिस्टामाइन के प्रभाव को अवरुद्ध करता है। यह मोशन सिकनेस, मतली और उल्टी के इलाज में भी सहायक है। इसे अक्सर नींद की सहायता के रूप में उपयोग किया जाता है।

यदि आपको क्लोरप्रेमज़ीन, मेसोरिडाज़िन, फ़्लुफेनाज़, पेरफ़ेनज़ाइन, प्रोक्लोरपेरज़ाइन, थिओरिडाज़ीन या ट्राइफ्लेफ़रज़ाइन जैसी दवाओं से एलर्जी है, तो सी.आर.एम लिंक्टस चेरी (C.R.M Linctus Cherry) का उपयोग नहीं किया जाना है। यदि आप दौरे, मोतियाबिंद, लिवर और हृदय रोग, सल्फाइट एलर्जी या बढ़े हुए प्रोस्टेट जैसे चिकित्सा स्थितियों से पीड़ित हैं, तो अपने डॉक्टर को सचेत करें। दवा 2 वर्ष से कम उम्र के बच्चों के लिए नहीं है।

CRM कैसे काम करता है

• Post author: Ankita Shukla
• Post published: September 18, 2018
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CRM (Customer Relationship Management) ये एक प्रकार का आसान तरीका है अपने ग्राहकों को आसानी से अपने व्यापर में ढालना. जैसा की आपको नाम से ही समझ आ रहा होगा. कस्टमर यानि की हमारे ग्राहक, रेलशनशिप मतलब रिश्ते, मैनेजमेंट मतलब संभालना। इसका कार्य होता है हमारे और ग्राहक के रिशतों को सरलता से सम्भलना। यदि आसान शब्दों में कहें तो इसका मतलब ग्राहक के साथ अपने रिशतों को अच्छे से मैनेज करना. इससे हमारे और ग्राहकों के रिश्ते और बेहतर होंगे.

CRM Process in Hindi

इस प्रक्रिया के निम्न पद है जिन्हे हम एक के बाद एक बताएंगे:

# डेटा को एकत्र करना और उसे एक जगह स्टोर करना: इसमें हमे ग्राहक की पूरी जानकारी रखनी होती है और उसे सिस्टम में स्टोर करना होता है.

# Customer के साथ Communication: अब इस प्रक्रिया में हम कस्टमर्स को अपनी तरफ से सन्देश भेजते हैं और उनकी पसंद के अनुसार (jiski जानकारी हमने पहले ही सिस्टम में save की हुई है) उससे जुड़े प्रोडक्ट की जानकारी देते हैं और उनसे उन प्रोडक्ट की विशेषता बता के प्रोडक्ट खरीदने को कहते हैं. एक चीज याद रहे की सारे ग्राहक सामान नहीं खरीदते हैं. लेकिन हम सभी को सन्देश भेजते हैं जिससे कंपनी की मार्किट वैल्यू बढ़ती है.

# ग्राहक से व्यक्तिगत रूप से बात करना: यदि किसी ग्राहक को किसी प्रकार की परेशानी है तो हमे उसे CRM कैसे काम करता है उसका समाधान बताना पड़ता है. जिसके लिए हमे उससे सन्देश के जरिये बात करनी होती है.

Types of CRM in Hindi

ये तीन प्रकार के होते हैं.

# Operational

operational CRM में हम कस्टमर से कैसे जुड़ना है और अपने बिज़नेस को कैसे आगे बढ़ाना है उसपे ध्यान देते है. जैसे: मार्केटिंग, सर्विसेज, सेलिंग आदि.
इस CRM में सेल्स फाॅर्स और जोहो सबसे अच्छा CRM माना गया है. सेल्स फोर्स CRM बड़े बिज़नेस के लिए उपयोग में लाया जाता है. और जोहो छोटे बिज़नेस के उपयोग के लिए होता है.
इसका असली उद्देस्य लीडस् लाना, उसको कस्टमर के कांटेक्ट में बदलना उसके बाद उनकी पूरी जानकारी एकत्र करना उसके बाद कस्टमर को service देना.

# Analytical

एनालिटिकल CRM का कार्य कस्टमर की पूरी इनफार्मेशन को रखना उसे अलग करना, उसे process में convert करना आदि कार्यों पे आधारित है.
इसमें customer की पूरी इनफार्मेशन को एनालाइज करने के हम अपने बिज़नेस को बेहतर करने की कोशिश करते हैं जिससे की बिज़नेस की सेल्स, marketing और services बेहतर हो सके.

CRM के द्वारा होने वाले लाभ

इससे अच्छा रेवन्यू बनता है.

कस्टमर के साथ रिश्ते बेहतर बनते हैं.

इससे हमारे बिज़नेस की ग्रॉस सेल में बृद्धि होती है.

समय और लागत भी काम लगाना पड़ता है.

ये बिज़नेस को समझने में भी मदद करता है कस्टमर को भी और बिज़नेस के टीम मेंबर्स को भी.

ये था पूरा व्योरा कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (CRM) के ऊपर. आपको हमारे द्वारा दी गयी जानकारी कितनी सुलभ लगी हमे बताना न भूले. हमारे लिए आपका फीडबैक बहुत माननीय होगा.

बिजनेस की संपूर्ण जानकारी को यथा क्रम कर सकते हैं

आपने देखे होंगे ज्यादातर लोग अपने व्यवसाय की सारी जानकारी माइक्रोसॉफ्ट वर्ड के excel में सारी जानकारियां सहेज कर रखते हैं जो छोटे व्यवसाय के लिए संभव हो पाता है लेकिन यदि आप अपना व्यवसाय बड़े स्तर पर कर रहे हैं तो अत्यधिक डाटा को अपने सामान्य डेक्सटॉप या लैपटॉप में सहेजना मुश्किल है इसके लिए आपको कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर की जरूरत होगी। यह सर्विस आपको सारी जानकारी अपलोड सेव करने का सेवाएं प्रदान करती है।

• कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर में ग्राहकों की जानकारियों को सहेजा जाता है।
• यह बड़े स्तर के CRM कैसे काम करता है व्यापार के लिए बहुत कारगर होता है ।

इसमें केंद्रीकृत डाटा द्वारा बिक्री उत्पाद में बढ़ोतरी की जा सकती है।

व्यवसाय और उपयोगकर्ताओं से संबंधित जानकारी केंद्रीकृत के रूप में मौजूद होने से व्यवसाय में ध्यान दिया जा सकता है इससे ग्राहकों के मानसिकता को समझने में मदद मिलता है इससे आप उनके कार्यों में मदद कर सकते हैं जिससे ग्राहकों का मनोबल बढ़ेगा। जिससे रिलेशनशिप मजबूत होता है।

कस्टमर से जुड़ी संपूर्ण जानकारी Customer relationship management में उपलब्ध होने से उपयोगकर्ताओं की पसंद और नापसंद परखा जा सकता है। इसके अलावा समय-समय पर उनके लिए उत्पाद उपलब्ध कराया जा सकता है। किसी भी कार्यक्रम या त्यौहार संबंधी जानकारी को लेकर उन्हें समय-समय पर शुभकामनाएं भी दिया जा सकता है जिससे रिलेशनशिप और मजबूत होगा। कहने का अर्थ यह है कि आप ग्राहकों से जितना ज्यादा मधुरमय व्यवहार करोगे। उतना ही रिश्तेदारी बढ़ेगा |

• ग्राहकों से जुड़ी संपूर्ण जानकारी ग्राहक संबंध प्रबंध मैनेजमेंट सिस्टम में उपलब्ध रहता है।
• उपयोगकर्ताओं को समय-समय पर शुभकामनाएं देते रहें।
• ग्राहकों का सच्चे दिल से तारीफ करने से रिश्तेदारी में वृद्धि होती है।

बिजनेस टीम मैनेजमेंट को मजबूत किया जा सकता है।

व्यवसाय को Customer relationship management सिस्टम पर चलाने पर बिजनेस एक दिशा में चलता है इससे आप अपने टीम को बड़ी आसानी से मैनेजमेंट कर सकते हैं यहां तक कि आप उनका ध्यान रख सकते हैं और व्यवसाय के हिसाब से आप उन्हें फॉलो कर सकते हैं। अपने टीम को मैनेजमेंट करने के लिए आपको समय-समय पर उनके साथ वार्तालाप करना बहुत आवश्यक है इससे आपके रिलेशनशिप बढ़ेगी अपनी टीम को हैंडल करने के लिए आप समय-समय पर इस सॉफ्टवेयर के जरिए ध्यान दे सकते हैं।

• कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट सिस्टम में एक दिशा में कार्य करके रिश्तेदारी बढ़ाया जा सकता है।
• इस सॉफ्टवेयर की मदद से आप अपने टीम को बड़ी आसानी से मैनेज कर सकते हैं
• टीम की सारी जानकारी स्टोर होने के कारण आप अपने टीम का अच्छे से केयर कर सकते हैं।

लाभ और राजस्व में वृद्धि के जा सकता है।

कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट सिस्टम पर बताए गए नियम के आधार पर आप अपना वर्क करते हैं तो इससे आप लाभ और राजस्व में वृद्धि कर सकते हैं।

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CRM के द्वारा होने वाले लाभ

इससे अच्छा रेवन्यू बनता है.

कस्टमर के साथ रिश्ते बेहतर बनते हैं.

इससे हमारे बिज़नेस की ग्रॉस सेल में बृद्धि होती है.

समय और लागत भी काम लगाना पड़ता है.

ये बिज़नेस को समझने में भी मदद करता है कस्टमर को भी और बिज़नेस के टीम मेंबर्स को भी.

ये था पूरा व्योरा कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (CRM) के ऊपर. आपको हमारे द्वारा दी गयी जानकारी कितनी सुलभ लगी हमे बताना न भूले. हमारे लिए आपका फीडबैक बहुत माननीय होगा.

डेटा आयात के बारे में

डेटा आयात की मदद से आप बाहरी स्रोतों के डेटा को अपलोड कर सकते हैं और उसे Analytics द्वारा एकत्र किए गए डेटा के साथ संयोजित कर सकते हैं. फिर आप Analytics का उपयोग करके अपने समस्त डेटा को उस तरीके से व्यवस्थित और उसका विश्लेषण कर सकते हैं, जो आपके व्यवसाय को बेहतर तरीके से दर्शाता हो.

यदि आप अपना व्यवसाय चलाने के लिए अनेक प्रकार की प्रणालियों और टूल का उपयोग करते हैं, तो आप एक ही स्थान पर उस डेटा को जोड़ने और उसका विश्लेषण करने के लिए Analytics का उपयोग कर सकते हैं. उदाहरण के लिए, आप अलग-अलग CRM डेटा, ईकॉमर्स डेटा तथा Analytics डेटा को अपने व्यवसाय के एकल विस्तृत दृश्य में बदल सकते हैं.

आपके द्वारा उपयोग किया जाने वाला प्रत्येक व्यावसायिक सिस्टम अपना डेटा स्टोर जेनरेट करता है. आपके CRM में ग्राहक-लॉयल्टी रेटिंग, आजीवन मूल्य और उत्पाद प्राथमिकताओं जैसे जानकारी शामिल हो सकती है. यदि आप एक वेब प्रकाशक हैं तो आपका सामग्री प्रबंधन टूल संभवतः लेखक और लेख श्रेणी जैसे डेटा आयाम CRM कैसे काम करता है संग्रहीत करता होगा. यदि आप एक ईकॉमर्स व्यवसाय चलाते हैं, तो आप अपने उत्पादों का मूल्यों, शैली, आकार आदि के आधार पर विवरण प्रदान करने वाले कैटलॉग बना सकते हैं. और (चूंकि आप यह पढ़ रहे हैं), ज़्यादा संभावना इस बात की है कि आप ट्रैफ़िक तथा अपनी वेबसाइट, मोबाइल ऐप्लिकेशन या उपकरणों का प्रदर्शन ट्रैक करने के लिए Analytics का उपयोग करेंगे. आमतौर पर, यह डेटा उसके अपने "जानकारी संग्रह" में मौजूद होता है और अन्य संग्रह के डेटा से अप्रभावित और अनभिज्ञ रहता है.

आयात किए जा सकने वाले डेटा प्रकार

डेटा आयात की मदद से आप अपने Analytics खाते द्वारा डेटा संग्रहण और संसाधन श्रृंखला के 3 अलग-अलग बिंदुओं पर जानकारी को अपलोड व एकीकृत कर सकते हैं.

हिट-डेटा आयात

हिट डेटा आयात की सहायता से आप हिट डेटा को सीधे Analytics में भेज सकते CRM कैसे काम करता है हैं. यह ट्रैकिंग कोड, संग्रहण API, मोबाइल SDK या मापन प्रोटोकॉल का उपयोग करने का विकल्प प्रदान करता है. आयातित हिट किसी भी प्रकार के संसाधन से पहले आपके Analytics प्रॉपर्टी में जोड़ दी जाती हैं; इसलिए, आपका आयातित डेटा संसाधन के समय की जाने वाली कार्रवाइयों, जैसे कि फ़िल्टर से प्रभावित हो सकता है. चूंकि आप हिट आयात कर रहे हैं, इसलिए इस डेटा को उस प्रॉपर्टी के सभी रिपोर्टिंग दृश्यों द्वारा देखा जा सकता है (बशर्ते आप उन्हें चयनित दृश्यों से विशेष रूप से फ़िल्टर न करें).

इस प्रकार का आयात निम्न प्रकार के डेटा अपलोड का समर्थन करता है:

डेटा आयात कहां होता है?

डेटा आयात एक्सेस करने के लिए:

डेटा आयात बाहरी डेटा वाली टेक्स्ट फ़ाइलों को किसी Analytics प्रॉपर्टी पर अपलोड करके काम करता है. यह जानकारी आमतौर पर किसी ऑफ़लाइन व्यावसायिक टूल (उदाहरण के लिए, आपकी CRM या CMS प्रणालियां) से निर्यात की जाती है. डेटा की कम मात्रा के लिए, आप टेक्स्ट संपादक या स्प्रैडशीट का उपयोग करके मैन्युअल रूप से अपलोड फ़ाइल बना सकते हैं.

डेटा आयात आपके द्वारा अपलोड किए गए ऑफ़लाइन डेटा को Analytics द्वारा आपकी वेबसाइटों, मोबाइल ऐप्लिकेशन या अन्य डिवाइस से एकत्र किए जा रहे डिफ़ॉल्ट हिट डेटा के साथ संयोजित करता है. आयातित डेटा का उपयोग आपकी रिपोर्ट, सेगमेंट तथा रीमार्केटिंग ऑडियंस CRM कैसे काम करता है को ऐसे तरीकों से समृद्ध बनाने के लिए किया जा सकता है, जो आपके व्यवसाय की आवश्यकताओं तथा संगठन को दर्शाए. इसके परिणामस्वरूप आपको अपने उपयोगकर्ताओं की ऑनलाइन और ऑफ़लाइन गतिविधियों की अधिक समग्र और पूर्ण जानकारी प्राप्त होती है.