CRM कैसे काम करता है

सीधे तोर पर CRM Ka Full Form In Hindi : दोस्तों यदि हम CRM को सीधे तरीके से समझे तो हम यहां पाएंगे कि CRM एक ऐसी प्रणाली है जो ग्राहकों को एक व्यवसाय तक पहुंचाती है और ग्राहकों का व्यवसाय के साथ एक संबंध स्थापित करती है।

CRM Full Form in Hindi

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CRM की फुल फॉर्म “Customer Relationship Management” होती है, CRM का हिंदी में मतलब “ग्राहक संबंध प्रबंधन” होता है. CRM मौजूदा ग्राहकों के साथ-साथ भविष्य के ग्राहकों के साथ संबंध बनाए रखने और संगठन के विकास को चलाने के लिए उन्हें बनाए रखने की एक रणनीति है. यह सभी बढ़ते उद्योगों में व्यापक रूप से लागू है. आइये अब इसके बारे में अन्य सामान्य जानकारी प्राप्त करते हैं।

CRM Software

CRM सॉफ्टवेयर ग्राहकों से संबंधित सभी जानकारी और दस्तावेजों को एक single CRM डेटाबेस में एकत्रित करता है. यह एक संगठन को प्रभावी ढंग से और आसानी से प्रबंधित करने का एक तरीका है, CRM कैसे काम करता है यह ग्राहक और कर्मचारी के संबंधों के एक संगठित दृश्य प्रदान करता है।

बेहतर ग्राहक अनुभव − यह आपको ग्राहकों की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं के अनुसार शुरुआत से लेकर अंत तक आपकी प्रक्रियाओं को सरल बनाने की अनुमति देता है. यह ग्राहकों को बेहतर बनाता है? अनुभव और अपनी कंपनी के साथ उनके संबंध।

बेहतर एनालिटिक्स डेटा और रिपोर्टिंग − यह आपको अपने ग्राहकों की खरीदारी की आदतों को ट्रैक और विश्लेषण करने की अनुमति देता है. आपके पास बेची गई वस्तुओं या उत्पादों से संबंधित सभी रिपोर्टों और उन्हें खरीदने वाले ग्राहकों तक स्वचालित पहुंच हो सकती है. इस प्रकार, आप एक महीने, तिमाही, वर्ष आदि में अपने ग्राहकों और बिक्री का विश्लेषण कर सकते हैं।

सीआरएम कैसे काम करता है?

कोई भी व्यवसाय महान ग्राहक संबंधों की नींव के साथ शुरू होता है. आप, विक्रेता, उन लोगों से जुड़ें, जिन्हें आपके उत्पाद की आवश्यकता है. फिर भी, जैसे-जैसे आपकी कंपनी बढ़ती है, ये व्यावसायिक कनेक्शन अधिक परिष्कृत होते जाते हैं. यह खरीदार और विक्रेता के बीच का लेन-देन नहीं है. आप समय-समय पर प्रत्येक कंपनी के साथ कनेक्शन के असंख्य प्रबंधन करना शुरू करते हैं, जिसके साथ आप व्यापार करते हैं. आपको अपने स्वयं के संगठन के भीतर विभिन्न टीमों के बारे में जानकारी साझा करने की आवश्यकता है. जो समान ग्राहकों के साथ संपर्क बना रहे हैं, एक CRM सिस्टम बढ़ते व्यवसाय में होने वाले कई कनेक्शनों का CRM कैसे काम करता है प्रबंधन करने के लिए एक महत्वपूर्ण तंत्रिका केंद्र के रूप में काम कर सकता है. आप बिक्री, ग्राहक, सेवा, विपणन, और सोशल मीडिया निगरानी से आने वाली व्यावसायिक सूचनाओं में आने वाली डेटा की कई धाराओं का अनुवाद कैसे करते हैं?

Career Tips: CRM कोर्स कर आप भी पा सकते हैं अच्छी कंपनी में हाई पैकेज पर नौकरी, यहां जानें पूरी डिटेल्स

TV9 Bharatvarsh | Edited By: प्रिया गुप्ता

Updated on: Dec 15, 2021 | 6:38 PM

Career Tips: ग्राहक संबंध प्रबंधन (Customer Relationship Management) एक ऐसा कोर्स है जिसमें ग्राहक सेवा संबंधों को बेहतर बनाने के लिए विभिन्न कंपनियों द्वारा हायर की जाती है. कंपनी कस्टमर के साथ अच्छे संबंध और प्रोडक्ट सेल को CRM कैसे काम करता है लेकर एक विश्लेषण करता है. कंपनी के कस्‍टमर डेटा में कस्टमर/कंपनी की वेबसाइट, टेलीफोन, लाइव चैट, डायरेक्ट मेल, मार्केटिंग सामग्री और सोशल मीडिया जैसी चीजे शामिल होती है. सीआरएम के लिए आपको कोर्स करना होगा.

सीआरएम के लाभ

सीआरएम के लाभ यहां दिए गए हैं।

ग्राहकों का बेहतर ज्ञान

यह सुनने में जितना आसान लग सकता है, लेकिन एक निर्विवाद तथ्य यह है कि आपने प्रत्येक संपर्क पर एक ही स्थान पर सभी जानकारी संग्रहीत की है, सीआरएम को एक उत्कृष्ट शक्तिशाली संचार उपकरण बनाता है। मुख्य जानकारी तक त्वरित पहुँच प्रदान करने वाली चीट शीट की तरह, एक CRM सिस्टम आपकी बिक्री, मार्केटिंग और ग्राहक सेवा टीमों को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ देता है। दूसरे, सीआरएम की सहायता से, आप सभी गतिविधियों, परियोजनाओं, बिक्री, लाइव चैट संदेशों, ईमेल एक्सचेंजों, चालानों, आदेशों, अनुबंधों, या ग्राहक सेवा अनुरोधों को सहेजेंगे जिनमें संपर्क कभी शामिल रहा है। दूसरे शब्दों में, एक सीआरएम सिस्टम आपको बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देता है कि आपके संपर्क कौन हैं और उन्हें क्या चाहिए।

बेहतर विभाजन

कोई भी अनजान भीड़ के साथ व्यापार करने की कोशिश करने का उपक्रम नहीं करना चाहता। हर कोई एक परफेक्ट ऑडियंस के साथ डील करना चाहता है। जब आप जानते हैं कि आप किसे संबोधित कर रहे हैं, तो आप जानबूझकर अपने प्रस्ताव, अपनी रणनीति और यहां तक ​​कि अपनी बिक्री पिच को भी तैयार करेंगे! संक्षेप में, एक ईमानदार सीआरएम प्रणाली आपको बेहतर ढंग से पहचानने में मदद करती है कि कौन मूल रूप से इस बारे में उत्सुक है कि आपको क्या आपूर्ति करनी है, कौन बाड़ पर बना हुआ है, और कौन बर्फ की तरह ठंडा है।

बेहतर और तेज संचार

अपने ग्राहकों को उनके अनुरोधों का तुरंत जवाब देकर प्रतीक्षा न करना व्यावसायिकता का संकेत हो सकता है। आपके और आपके ग्राहकों के समय की बचत यह है कि CRM सिस्टम, जो आपको अनुकूलन योग्य, उपयोग में आसान ईमेल टेम्प्लेट, पत्र, दस्तावेज़, प्रस्ताव, उद्धरण, आमंत्रण, न्यूज़लेटर आदि का एक समूह प्रदान करता है।

अंत में, आइए “पिछले कुछ वर्षों की चर्चा” को संबोधित करें – समग्र डेटा संरक्षण विनियमन (जीडीपीआर)! नए ईयू विनियमन की जानकारी गोपनीयता आवश्यकताओं के अनुरूप, सीआरएम सॉफ्टवेयर रखने के लिए इसका अन्य महत्वपूर्ण है जिसमें जीडीपीआर-संबंधित कार्यक्षमता अंतर्निहित है। यहाँ CRM का मुख्य लाभ यह है कि यह आपके बहुत सारे समय और ऊर्जा को रोकेगा। जीडीपीआर का अनुपालन करना अपने आप में एक काम हो सकता है, सभी अप्रिय कानूनी परिणामों का उल्लेख नहीं करना

एक सीआरएम सिस्टम आपके संपर्कों को उनके व्यक्तिगत विवरण (सहमति) को संग्रहीत और उपयोग करने की अनुमति प्राप्त करने और दस्तावेज करने में आपकी सहायता कर सकता है। यह सभी या किसी भी या किसी भी नए संपर्क को यह सूचित करते हुए स्वचालित सूचनाएं भेजता है कि आप बस उनका डेटा संग्रहीत करना चाहते हैं। आप ईमेल संचार प्राथमिकताओं के लिए अपने ग्राहकों की सदस्यता का प्रबंधन भी कर सकते हैं, और यहां तक ​​कि संपर्कों के समूहों के लिए व्यक्तिगत विवरण अपडेट करने के नियमों का पता लगा सकते हैं – सभी एक ही समय में।

CRM सॉफ्टवेयर क्या है?

अधिकांश लोग CRM को एक ऐसी प्रणाली के रूप में संदर्भित करते हैं जो कंपनियों को बिक्री, विपणन और सेवा प्रबंधन में सहायता करती है।

सीधे तोर पर CRM सॉफ्टवेयर कंपनियों को अपने ग्राहकों, सहकर्मियों, आपूर्तिकर्ताओं और अन्य व्यावसायिक भागीदारों के साथ उनके संबंधों पर ध्यान केंद्रित करने की सुविधा देता है। एक पेशेवर CRM नए ग्राहकों को ढूंढना और उनका विश्वास जीतना आसान बनाता है। यह आपको पूरे रिश्ते में योग्य सहायता और अतिरिक्त सेवाएं प्रदान करने की भी अनुमति देता है।

CRM सिस्टम कैसे काम करता है?

CRM समाधान कार्यात्मकता प्रदान करते हैं जो उपयोगकर्ताओं को विभिन्न चैनलों के माध्यम से कंपनी और ग्राहक इंटरैक्शन को ट्रैक करने में सक्षम बनाता है। संपर्क फ़ॉर्म, ईमेल, फ़ोन कॉल और कई अन्य चैनल सभी उपलब्ध हैं।

सीधे CRM सॉफ्टवेयर बिक्री और विपणन टीमों को उनकी संपूर्ण बिक्री CRM कैसे काम करता है और विपणन फ़नल का प्रबंधन करने के लिए कई प्रकार के उपकरण देता है। इसमें लीड योग्यता, अवसर प्रबंधन, पूर्वानुमान, डील क्लोजिंग और फोरकास्टिंग शामिल हैं। CRM सॉफ्टवेयर ग्राहक सेवा टीमों को ग्राहक पूछताछ का प्रबंधन करने और पूर्वनिर्धारित प्रक्रियाओं का उपयोग करके सेवा संचालन को स्वचालित करने की अनुमति देता है।

CRM सिस्टम में कई ट्रैकिंग विशेषताएं हैं जो ग्राहकों को अपनी बातचीत ऑनलाइन रिकॉर्ड करने की अनुमति देती हैं। CRM सिस्टम नियमित प्रक्रियाओं को स्वचालित करता है और प्रबंधकों को ऐसे उपकरण प्रदान करता है जो उन्हें कंपनी की उत्पादकता और प्रदर्शन को ट्रैक और मापने में सक्षम बनाता है।

CRM के प्रकार

कंपनियों को सावधानी से विचार करना चाहिए कि वे यह सुनिश्चित करने के लिए CRM सिस्टम कैसे तैनात करती हैं कि यह उनके व्यावसायिक लक्ष्यों को पूरा करता है। हालांकि कुछ कंपनियां CRM कैसे काम करता है ऑन-प्रिमायसेस सॉफ्टवेयर का उपयोग करने से लाभ उठा सकती हैं, क्लाउड CRM परिनियोजन कई लाभ प्रदान करते हैं।

1. On-Premise CRM कैसे काम करता है CRM

ऑन-प्रिमायसेस CRM के लिए आवश्यक है कि कंपनी अग्रिम रूप से लाइसेंस खरीद ले। सख्त सुरक्षा नीतियों वाली कंपनियों के लिए ऑन-प्रिमायसेस CRM एक बढ़िया विकल्प हो सकता है।

हालांकि, इसमें अधिक समय लगता है और इसके लिए अधिक IT संसाधनों की आवश्यकता होती है। हालांकि ऑन-प्रिमायसेस CRM सिस्टम को बनाए रखना खरीदार की जिम्मेदारी है, लेकिन कार्यान्वयन के बाद डेटा सुरक्षा या इसके संचालन के लिए विक्रेताओं की कोई जिम्मेदारी नहीं है। हालांकि, वे तकनीकी सहायता प्रदान कर सकते हैं जो सबसे महत्वपूर्ण मुद्दों का समाधान करेगी।

CRM के प्रकार

कंपनियों को सावधानी से विचार करना चाहिए कि वे यह सुनिश्चित करने के लिए CRM सिस्टम कैसे तैनात करती हैं कि यह उनके व्यावसायिक लक्ष्यों को CRM कैसे काम करता है पूरा करता है। हालांकि कुछ कंपनियां ऑन-प्रिमायसेस सॉफ्टवेयर का उपयोग करने से लाभ उठा सकती हैं, क्लाउड CRM परिनियोजन कई लाभ प्रदान करते हैं।

1. On-Premise CRM

ऑन-प्रिमायसेस CRM के लिए आवश्यक है कि कंपनी अग्रिम रूप से लाइसेंस खरीद ले। सख्त सुरक्षा नीतियों वाली कंपनियों के लिए ऑन-प्रिमायसेस CRM एक बढ़िया विकल्प हो सकता है।

हालांकि, इसमें अधिक समय लगता है और इसके लिए अधिक IT संसाधनों की आवश्यकता होती है। हालांकि ऑन-प्रिमायसेस CRM सिस्टम को बनाए रखना खरीदार की जिम्मेदारी है, लेकिन कार्यान्वयन के बाद डेटा सुरक्षा या इसके संचालन के लिए विक्रेताओं की कोई जिम्मेदारी नहीं है। हालांकि, वे तकनीकी सहायता प्रदान कर सकते हैं जो सबसे महत्वपूर्ण मुद्दों का समाधान करेगी।

CRM Ke Fayde

• प्रक्रिया मॉडलिंग, निगरानी और बदलने की सुविधा के लिए उपकरण।
• असंरचित प्रक्रियाओं को केस प्रबंधन क्षमताओं के साथ प्रबंधित किया जा सकता है।
• पहले दिन से, आप एक सरल और पारदर्शी कार्यप्रवाह देखेंगे।
• बिक्री बढ़ाने के लिए उन्नत रिपोर्टिंग उपकरण।
• टीम के प्रदर्शन पर रिपोर्ट और विश्लेषण।
• कंपनी के भीतर सूचना साझा करने की सुविधा
• मोबाइल CRM पहुंच और सुरक्षा।
• विभागों और उपभोक्ताओं के बीच सहयोग को बेहतर बनाने के लिए उन्नत उपकरण CRM

एक CRM प्रणाली की सबसे अच्छी विशेषता बिक्री और ग्राहक सेवाओं से लेकर विपणन और भर्ती, साथ ही साथ लगभग सभी संगठनात्मक इकाइयों द्वारा उपयोग की जाने वाली क्षमता है। विकास और विपणन।

एक CRM प्रणाली जो अच्छी तरह से डिजाइन की गई है और सर्वोत्तम तकनीक का उपयोग करती है, आपको अपने बाहरी संबंधों को प्रबंधित करने में मदद करेगी।

प्रश्न और उत्तर

यदि हम CRM को सीधे तरीके से समझे तो हम यहां पाएंगे कि CRM एक ऐसी प्रणाली है जो ग्राहकों को एक व्यवसाय तक पहुंचाती है और ग्राहकों का व्यवसाय के साथ एक संबंध स्थापित करती है।

CRM एक और बहुत अच्छी प्रणाली है जिसका इस्तेमाल करके आप भी अपनी कंपनी का भविष्य उज्जवल बना सकते हैं। भारत में भी बहुत सारी कंपनी CRM का इस्तेमाल करती है, भारत की अधिकतम कंपनी मुंबई और बेंगलुरु में स्थित है इस कारण CRM जैसी आधुनिक तकनीक इन राज्यों में अधिक लोकप्रिय हैं।

दोस्तों हम आशा करते हैं कि आपको हमारी CRM Kya Hai (What Is CRM In Hindi), CRM Ka Full Form In Hindi जानकारी अच्छी लगी होगी आप चाहें तो हमारी जानकारी को अपने दोस्तों के साथ फेसबुक और व्हाट्सएप के माध्यम से शेयर कर सकते हैं। धन्यवाद